1. cayma hakkı
Alıcı, sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (TBK m. 223 ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun).
2. taze tarımsal ürün i̇stisnası
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15):
- Çabuk bozulan taze sebze, meyve, süt, çiğ et, yumurta
- Ambalajı açılmış gıda maddeleri
- Alıcının isteğine göre özel hazırlanan ürünler
- Canlı hayvan satışları (sağlık ve refah gerekçesiyle)
Bu ürünlerde yalnızca ayıplı mal hükümleri geçerlidir. Ayıplı ürün için tarımart şikayet hattı 14 gün boyunca açıktır.
3. i̇ade prosedürü
- Panel > siparişlerim > iade talep aç
- İade nedeni ve fotoğraf yükle
- Satıcı 3 iş günü içinde değerlendirir
- Onay sonrası kargo kodu gelir
- Ürün ambalajıyla 10 gün içinde gönderilir
- Bedel iadesi 14 gün içinde hesabına yatar
4. kargo masrafı
Ayıplı mal veya satıcı hatası kaynaklı iadelerde kargo bedeli satıcıya aittir. Cayma hakkı kullanımında ise ilan sayfasında belirtilen tarafa aittir; belirsiz ise alıcıya aittir.
5. bedel i̇adesi
Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra en geç 14 gün içinde bedeli alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade eder. Bedel satıcıda olduğu için iadeyi satıcı yapar; tarımart bedeli emanette tutmadığı için iadeyi onun yerine gerçekleştiremez. Satıcının iade etmemesi hâlinde uyuşmazlık kaydı açılır ve satıcının sicili etkilenir.
6. uyuşmazlık
Çözülemeyen anlaşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
7. taslak bildirimi
Bu metin taslaktır; avukat onayı beklemektedir. Yürürlüğe girdiğinde bu not kaldırılacaktır.
Sorularınız için: nicin buradayız veya bilgi@tarimart.com.