hizmet seviyesi taahhüdü

Kurumsal sözleşmelere eklenen taahhütler. Her taahhüdün yanında o sayının nereden okunduğu yazıyor.

Ölçüsü olmayan bir taahhüt iki yönden de tehlikelidir: karşı taraf ihlal iddia ettiğinde aksini gösteremezsin, kendin ihlal ettiğinde fark etmezsin. Bu yüzden ölçüm kaynağı zorunlu alan.

verilen taahhütler

İlk cevap süresistandart · kurumsal · kritik

Santral üzerinden gelen talebe iş günü içinde ilk cevap.

Ölçümü: santral_cagri.wa_kullanici_cevap_ts ile ilk giden mesaj arası (santral_mesaj, yon=giden).
Yaptırım: Aşımda o ayın hizmet bedelinden orantılı indirim.

2026-09-23 öncesi ölçülemiyordu: yalnız ilk gelen mesaj saklanıyordu, giden hiç saklanmıyordu.

Zamanlı işlerin koşmasıkurumsal · kritik

Tanımlı zamanlı işler beklenen aralıkta koşar.

Ölçümü: cron_nabiz_son görünümü — her yol için son koşu ve sessizlik süresi; beklenen aralığın iki katı aşılırsa gecikmiş sayılır.
Yaptırım: Gecikme raporlanır; tekrarında düzeltme planı yazılı verilir.

Onay kuyruğu bekleme süresikurumsal · kritik

Kararı bekleyen robot önerisi geçerlilik süresi içinde sonuçlandırılır.

Ölçümü: robot_oneri_ozet — bekleyen ve süresi dolan sayısı.
Yaptırım: Süresi dolan öneri raporlanır ve sebebi yazılı bildirilir.

Veri ihlali bildirimikurumsal · kritik

Tespit edilen kişisel veri ihlali, veri sorumlusuna gecikmeksizin bildirilir.

Ölçümü: guvenlik_olay kaydı — kritik seviye olayın açılış anı ile bildirim anı arası.
Yaptırım: KVKK m.12 gereği; bildirim yapılmaması ayrı bir ihlaldir.

Kurumsal müşterinin verisini onun adına işlerken veri sorumlusu o, veri işleyen biziz. Bildirim yükümlülüğü sözleşmeden değil kanundan doğar.

ölçümü kurulmamış — taahhüt verilmiyor

Aşağıdakiler sözleşmeye YAZILMIYOR. Ölçümü kurulduğunda yazılacak; o güne kadar bir sayı vermek, tutulup tutulmadığını söyleyemeyeceğimiz bir söz vermek olurdu.

Hizmet erişilebilirliğikurumsal · kritik

Aylık erişilebilirlik oranı.

Ölçümü: BAĞIMSIZ ÖLÇÜM YOK. Barındırma sağlayıcısının kendi raporu var ama bizim tarafımızdan doğrulanmıyor.
Yaptırım: Ölçüm kurulana kadar bu taahhüt SÖZLEŞMEYE YAZILMAZ.

Sözleşmeye "%99,9" yazmak kolay; ay sonunda tutulup tutulmadığını söylemek zor. Ölçüm kurulmadan taahhüt verilmeyecek.

Yedekten geri yüklemekurumsal · kritik

Veri kaybında yedekten geri yükleme yapılır.

Ölçümü: GERİ YÜKLEME TATBİKATI YAPILMADI. Yedeğin varlığı, geri yüklenebildiği anlamına gelmez.
Yaptırım: Tatbikat yapılana kadar süre taahhüdü verilmez.

Hiç denenmemiş bir yedek, yedek sayılmaz. Taahhüt ancak bir kez gerçekten geri yükledikten sonra yazılabilir.

Verinin kimlere aktığı için alt işleyen listesi.